I 5 migliori E-SERVICE per un’esperienza cliente imbattibile
Con l’arrivo del 2024, vi invitiamo a riscoprire i servizi elettronici più utilizzati dai nostri clienti nel settore dei beni di lusso nel 2023.
Questi servizi, che rispondono alle nuove aspettative dei consumatori, sono essenziali per creare un’esperienza cliente di qualità e incrementare le vendite dell’e-commerce.
OFFRIRE UNA PERSONALIZZAZIONE DEI PRODOTTI
L’80% dei clienti online trova più facile concludere una vendita quando il marchio offre una personalizzazione del prodotto.
Il settore del lusso si sta orientando sempre più verso servizi online personalizzati. I marchi offrono esperienze su misura, dando ai clienti la possibilità di personalizzare i prodotti, creare design unici o ricevere raccomandazioni personalizzate in base alle loro preferenze e alla loro cronologia di acquisto.
COCCOLARE LA COMMUNITY
I marchi del lusso cercano di creare delle community online in cui i clienti possano interagire tra loro e con il marchio. Forum, piattaforme social media dedicate, club esclusivi, eventi online con ambasciatori del marchio… i format sono vari!
FORNIRE UN’ESPERIENZA IMMERSIVA
Il 53% dei clienti è interessato alla rappresentazione 3D dei prodotti.
I marchi del lusso puntano a ricreare un’esperienza immersiva e tattile dello shopping nei negozi e online. Utilizzano tecnologie avanzate (VR e AR) per consentire ai clienti di visualizzare i prodotti, provarli virtualmente e persino partecipare ad eventi esclusivi.
SUPPORTARE DIRETTAMENTE I CLIENTI
Il 20% delle transazioni viene effettuato in movimento.
I marchi del lusso offrono servizi di concierge online per soddisfare le esigenze dei clienti in modo istantaneo e personalizzato. I consulenti di vendita possono accedere a una grande quantità di dati e fornire ai clienti un’esperienza di acquisto su misura ad ogni visita.
PRESENTARE I PROPRI PRODOTTI IN LIVESTREAM
Il live shopping potrebbe rappresentare fino al 20% delle vendite globali di e-commerce entro il 2026.
Mentre il live streaming è diventato uno stile di vita in Cina, si veda per esempio Tmall, anche il settore dei beni di lusso sta cedendo a questa tendenza organizzando eventi in diretta.
Adone Conseil ti supporta nei tuoi ambiziosi progetti di trasformazione digitale.
