Il Commercio Unificato promette di offrire una visione unica del cliente e un percorso efficace attraverso i vari canali, tramite un'integrazione armoniosa dei processi e degli strumenti.
Sfruttando la propria esperienza relativa sia al punto di vendita fisico che ai canali digitali, Adone vi accompagna attraverso tutte le fasi di un progetto di commercio unificato destinato a mettere il cliente finale al centro dei vostri pensieri. Aiutiamo i nostri clienti a progettare un percorso omnicanale coerente, ad implementare i nuovi servizi inerenti al commercio unificato e a sviluppare una visione a 360° sul rapporto con la clientela.
La visione business dei nostri consulenti, aggiunta alle loro solide conoscenze delle soluzioni tecniche, è una vera risorsa per aiutarvi a raggiungere gli obiettivi del commercio unificato.
Le nostre Offerte
Omnicanale
Omnicanale
Lo sviluppo degli strumenti digitali ha portato a una proliferazione dei canali di vendita per rispondere alla diversità degli usi.
Siamo nell’era dell’omnicanalità, con uno sviluppo delle sinergie tra i seguenti canali:
informarsi sui social network,
provare un articolo in negozio,
acquistarlo sul sito e utilizzare il click-and-collect…
La comprensione del percorso cliente e del suo iter verso l’acquisto sono passaggi fondamentali.
La svolta verso una strategia omnicanale si fonda anche su una trasformazione profonda dell’organizzazione per rompere l’organizzazione a silos del multicanale. Al centro di questa strategia, è indispensabile ricorrere a nuove soluzioni tecnologiche, come un Order Management System (OMS), per garantire la padronanza del processo di gestione degli ordini in una supply chain ormai non più lineare.
Come avere una visione unificata e trasversale del mio stock? Come uniformare i processi di trattamento degli ordini? Quale soluzione omnicanale scegliere?
Adone vi affianca nella gestione di queste problematiche, nonché in un contesto di adattamento o di riforma e nell’attuazione operativa.
E-commerce
E-commerce
Lo sviluppo dell’e-commerce è inevitabile e le vendite online in Francia sono aumentate del +15% negli ultimi due anni (FEVAD).
Questa crescita rappresenta tanto un’opportunità per le aziende quanto una sfida per i business stabiliti. Citiamo, tra gli altri, l’ottenimento e la trasformazione di traffico qualificato, l’integrazione dei diversi canali, gli impatti sulla logistica, le restrizioni normative, l’estensione verso l’estero o ancora l’arrivo sulla scena di nuovi protagonisti.
Adone vi affianca nel corso di tutto l’insieme dei vostri progetti e-commerce, dalla fase d’ideazione fino allo sviluppo di soluzioni digitali innovative. Vi aiutiamo inoltre nell’ambito dell’efficacia delle vostre operazioni e-commerce e nell’adattamento e ottimizzazione continua della vostra strategia.
M-commerce
M-commerce
Se l’m-commerce in Francia rappresenta solo il 25% degli acquisti online totali (FEVAD), per molti marchi le vendite da dispositivo mobile rappresentano già più della metà delle proprie vendite online.
La migrazione verso la sfera mobile ha numerose conseguenze per le aziende e implica soprattutto di pensare a progetti “mobile-first”. Ma la mobilità ha anche i suoi vincoli, come esigenze estreme di navigabilità, un processo di checkout ancora troppo spesso percepito come un freno all’acquisto, dei tassi di conversione ancora in ritardo rispetto ai tablet o ai desktopo ancora delle esigenze di sicurezza rafforzate.
Tutti problemi che i team di Adone possono aiutarvi a rilevare, grazie alla loro grande esperienza in termine di progetti m-commerce.
Clienteling
Clienteling
Trasformare la relazione cliente-venditore per offrire un’esperienza unica, adattata e personalizzata a ciascuno dei propri clienti. Questo è l’obiettivo del Clienteling.
Questa componente del commercio unificato è diventata fondamentale in mercati sempre più concorrenziali.
L’obiettivo è duplice, in quanto si tratta di:
stabilire una vicinanza con i propri clienti che permetta di rafforzare i vostri rapporti con questi ultimi,
imparando contemporaneamente a conoscere meglio i loro gusti, le loro abitudini e i percorsi di acquisto.
Si parla di conoscenza del percorso cliente a 360°.
Per arrivare a tracciare tutto questo percorso e offrire un’esperienza unica a ciascuno dei vostri clienti, Adone mette a vostra disposizione la propria competenza in merito alle soluzioni di clienteling.
Le nostre solide conoscenze di CRM ci permettono di contare su questa competenza e vi aiuteranno a consolidare nel tempo i rapporti con i vostri clienti.
Point of Sale
Point of Sale
Il punto vendita è oggi in piena trasformazione. L’arrivo dell’e-commerce e ultimamente dell’m-commerce ha sconvolto l’ecosistema del retail. Nonostante tutte le previsioni, il negozio fisico rimane il canale privilegiato dai consumatori e il 90% delle vendite viene effettuato sempre tramite questo canale (FEVAD).
In questo contesto mutevole, il negozio deve reinventarsi. Ciò che prima era esclusivamente un canale di vendita diventa ora una vera e propria vetrina per il marchio, che agisce inoltre come parte complementare dell’e-commerce (consegne, scambi). L’esperienza cliente deve essere ora più che mai fluida e uniforme.
Adone vi affianca nel processo di reinvenzione ed evoluzione dei vostri punti di vendita, per conquistare e fidelizzare i vostri clienti e ottimizzare le prestazioni dei vostri negozi. Il tutto integrando lo strumento opportuno nella vostra strategia omnicanale.
Digital in Store
Digital in Store
Vetrine interattive, smartphone, tablet, terminali tattili, pagamento mobile… Oggi le tecnologie digitali all’interno dei punti di vendita si moltiplicano.
Per distinguersi dalla concorrenza, è fondamentale integrare le nuove tendenze digitali in negozio. Esse modernizzano, accelerano e intensificano l’esperienza cliente, aumentando il coinvolgimento di quest’ultimo con il marchio, nonché la percentuale di conversione.
Una strategia coerente, basata sui veri bisogni dei clienti, permetterà di passare da un approccio che mette al centro i prodotti a uno che mette al centro i clienti.
Dalla più elementare alla più originale, Adone padroneggia le tecnologie digitali esistenti nei negozi. I nostri consulenti sapranno sfruttare al meglio le proprie esperienze per assicurarvi un successo reale nella digitalizzazione dei vostri punti di vendita.
IoT
IoT
La tecnologia occupa un posto importante nella strategia di un negozio. Che si tratti di beacon che permettono di dialogare direttamente sugli smartphone dei clienti presenti in negozio, di sistemi RFID o di realtà aumentata, le innovazioni tecnologiche possono portare un vantaggio concorrenziale ai vostri punti vendita.
Lo sviluppo dell’Internet delle cose avrà un impatto a 360° sul mondo del retail, dal miglioramento dell’esperienza cliente all’ottimizzazione della supply chain, fino alla creazione di nuovi business model.
Sfruttando la propria esperienza nei settori del retail e delle nuove tecnologie, Adone vi affianca nell’introduzione di oggetti connessi in negozio che rispondano alle vostre esigenze strategiche.
