E-commerce: la lotta contro le frodi nel settore del lusso

Da circa sette anni, le vendite dell’e-commerce quadruplicano di anno in anno e l’industria dei pagamenti si è evoluta per tenere il passo con questo aumento. Sfortunatamente, le frodi online stanno crescendo quasi due volte più in fretta. I chargeback sono aumentati del 20% all’anno e ogni dollaro di frode costa ai commercianti più di 2,5 dollari. Nel mondo dei pagamenti, una delle più grandi sfide è combattere questi atti dolosi e la perdita di entrate. Per i marchi di lusso, le frodi online possono avere un reale impatto finanziario e sulla reputazione. È per questa ragione che riceviamo richieste sempre più numerose per aiutare i commercianti a identificare le soluzioni più efficaci per combattere le truffe online. In questo articolo, diamo uno sguardo alle tendenze delle frodi più comuni e ad alcune raccomandazioni che i marchi di lusso possono applicare per ridurle e massimizzare le entrate.

LE DIVERSE FORME DI FRODE E IL LORO IMPATTO SUI MARCHI DI LUSSO : 

Secondo uno studio di ClearSale, le frodi costano circa 6,5 miliardi di dollari entro l’anno 2021 e il numero di rifiuti ingiustificati di pagamento crescerà di 443 miliardi di dollari. L’impatto delle frodi online è immenso e tutte le industrie sono colpite, senza eccezione. Ecco una panoramica delle forme più comuni di truffe e il loro impatto sui marchi di lusso:

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È un dato di fatto: i marchi di lusso devono combattere le frodi online. Tuttavia, affrontare il problema non è un compito facile. Infatti, i commercianti mirano a una moltitudine di obiettivi contemporaneamente:

• Massimizzare le entrate: aumentando i tassi di accettazione delle transazioni e riducendo i falsi positivi.
• Mitigare le frodi: implementando una strategia antifrode e utilizzando strumenti di gestione delle frodi che rifiutano solo le transazioni fraudolente.
• Minimizzare i costi operativi: integrando un fornitore di frodi con processi automatizzati e semplificati per ridurre i costi.

3 FASI PER COMBATTERE LE FRODI : 

1. Scegliere un fornitore con un efficace strumento di gestione delle frodi:

La scelta di un fornitore antifrode è la chiave per captare le frodi online senza avere un impatto sui clienti. Gli strumenti antifrode più potenti ed efficaci utilizzano l’intelligenza artificiale (AI) e il Machine Learning, incrociando migliaia di punti di dati che individuano le transazioni rischiose e assegnando loro dei punti. Alcuni consigli da considerare quando si sceglie un fornitore di frodi:

• Verificare che il fornitore offra una garanzia di protezione contro le frodi, vale a dire che il fornitore si impegna a rimborsare il commerciante se il tasso di chargeback supera il limite regolamentare.
• Controllare che le transazioni abbiano un punteggio e che gli strumenti di frode analizzino le prestazioni dei dati in tempo reale.
• Assicurarsi che i tipi di integrazione siano compatibili (SOAP API, REST API…) e che le funzionalità siano disponibili (strumenti di reporting, personalizzazione delle regole di frode).

2. Investire in esperti di gestione delle frodi:

Gli esperti di gestione delle frodi analizzano i dati e creano strategie antifrode all’interno dello strumento di gestione, catturando solo le transazioni fraudolente ed evitando i falsi positivi. Gli esperti delle frodi monitorano le transazioni e assicurano la coerenza degli attributi di una transazione (nome del titolare della carta, indirizzo e-mail, carte, indirizzo IP, ecc. ). Per identificare le Friendly fraud, reseller, account takeover, ecc., adattano le strategie in base ai dati raccolti e analizzati per evitare l’emergere di futuri truffatori.

3. Fare uso di un investigatore per la revisione manuale:

Lo strumento di prevenzione delle frodi realizza la maggior parte del lavoro, tuttavia, in alcuni casi di frodi tra rivenditori e friendly fraud, il modo migliore per individuare e fermare rapidamente i truffatori è attraverso indagini approfondite. Durante la revisione manuale, l’investigatore controllerà, incrociando i dati raccolti, se il cliente è presente nel database e se è associato ad altri tipi di frode al di fuori del canale di vendita e-commerce. La revisione manuale è adattata al settore del lusso: con un carrello medio costoso e piccoli volumi di vendita, il rischio di chargeback ha un impatto pesante.

Tuttavia, fate attenzione a non abusarne per mantenere fruttuosa la revisione manuale.

I truffatori sono come le nuove tecnologie, sono in continua evoluzione e trovano sempre nuovi modi per aggirare la sicurezza dei siti web e rubare soldi e prodotti! Ecco perché i commercianti devono continuare la lotta alla frode, associandosi con le soluzioni antifrode più sicure ed efficaci per proteggere i loro clienti e i loro marchi.

Conclusione : 

In questo articolo, abbiamo visto le diverse forme di frode online che minacciano il settore del lusso. Per combatterle, le soluzioni antifrode permettono di massimizzare le entrate del marchio, ridurre le truffe e minimizzare i costi operativi: investendo in strumenti di gestione delle frodi efficienti e innovativi, beneficiando del supporto di un team di esperti di gestione delle frodi e utilizzando saggiamente la revisione manuale.

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