La révolution technologique dans le Luxe

À travers cet article, nos experts vous dévoilent les principales tendances et innovations en matière d’IA, d’expérience client et de traçabilité au sein des secteurs Luxe et cosmétiques. Vous découvrirez également les défis que ces entreprises doivent relever pour rester compétitives.

Tendances : les innovations clés

Personnalisation de l’expérience client

L’une des tendances majeures observées est l‘utilisation accrue de l’IA et de la réalité augmentée pour personnaliser l’expérience client. Les marques cherchent à offrir des interactions hyper-personnalisées et immersives, augmentant ainsi l’engagement, la satisfaction et la fidélisation des clients.

Intelligence Artificielle Générative (GenAI)

La GenAI est au cœur de tous les enjeux et de tous les salons. À Vivatech 2024, c’était LE sujet central. Des grandes entreprises aux start-ups, tous ont su démontrer leur maîtrise de cette nouvelle technologie, quels que soient les secteurs concernés (Luxe, cosmétiques, santé, publicité, formation, etc.). La GenAI est utilisée pour automatiser la création de contenu, améliorer l’efficacité opérationnelle et offrir des solutions innovantes pour la customisation des produits. Bien plus que des outils conversationnels, la GenAI est capable de produire des images, des vidéos, des documents, des voix, de la musique, des modèles 3D… Le challenge aujourd’hui est d’intégrer ces nouvelles technologies dans le quotidien des clients et des employés tout en respectant les valeurs de l’entreprise !

Traçabilité et durabilité

La traçabilité des produits et les pratiques durables sont également au centre des défis. Face à l’augmentation des attentes des consommateurs en matière de transparence et de responsabilité environnementale, les entreprises adoptent des technologies telles que la blockchain pour garantir l’authenticité des produits et optimiser la gestion des stocks de manière durable.

Téléchargez ici notre guide de la traçabilité pour un Luxe durable !

Mise en application : cas pratiques et innovations réelles

Luxe et cosmétiques

Tiffany & Co a mis en œuvre une application de « virtual try-on » sur ses bagues de fiançailles pour améliorer l’expérience client, permettant aux clients de visualiser les bijoux avant l’achat. Guerlain utilise l’IA générative pour créer une expérience olfactive interactive, plongeant les clients dans l’univers de ses nouveaux parfums. L’Oréal propose un outil de diagnostic capillaire basé sur l’IA, aidant les coiffeurs à choisir la coloration la plus adaptée en fonction des inspirations des clients.

Le « virtual try-on » de Tiffany & Co

E-commerce et GenAI

	Sephora a intégré un outil de commerce conversationnel basé sur l’IA,facilitant la recherche de produits pour les clients et personnalisant les recommandations. Clavata utilise la GenAI pour créer des motifs personnalisés pour les produits digitaux. Christian Dior Parfums et L’Oréal génèrent automatiquement des visuels produits pour leurs campagnes marketing.
L’outil de commerce conversationnel basé sur l’IA de Sephora

Traçabilité et durabilité

• Rimowa et Louis Vuitton ont mis en œuvre la blockchain Aura pour garantir l’authenticité de leurs produits, renforçant ainsi la confiance des consommateurs.
• Selinko intègre des puces NFC dans les produits de beauté, permettant aux consommateurs de vérifier les informations produits via smartphone.
• YDISTRI optimise la gestion des stocks en redistribuant les produits entre magasins selon les besoins.
• The PAAC propose des solutions de leasing pour les marques de retail, promouvant un mode de consommation durable.

Perspectives : l’avenir de l’innovation technologique

Evolution des technologies et impact sur les secteurs

L’IA, notamment la GenAI, continuera à transformer divers secteurs, allant du Luxe à la cosmétique, en passant par le commerce en ligne et la gestion des stocks. Les technologies de réalité augmentée offriront des expériences d’achat encore plus immersives, tandis que la blockchain et les solutions de traçabilité garantiront la transparence, l’origine et l’authenticité des produits.

Défis et opportunités

Les entreprises devront relever des défis liés à la protection et à la sécurisation des données, tout en assurant l’éthique et la justesse des solutions d’IA. Le prompt engineering (formuler des questions ou des instructions de manière stratégique pour obtenir les meilleures réponses ou résultats d’un système d’IA basé sur le langage) et le contrôle des données d’entrée deviendront essentiels pour maîtriser ces technologies et garantir leur alignement avec les valeurs de l’entreprise.

Réglementations et pratiques durables

Avec l’essor des technologies de l’IA et la massification des données, les réglementations évolueront pour encadrer ces innovations. L’IA Act est le premier règlement mis en vigueur dans l’Union Européenne qui encadre les entreprises sur l’utilisation de l’IA. Le développement fulgurant de ces technologies posera à nouveau des questions sur la sécurité des données, l’éthique et la propriété intellectuelle. Les entreprises devront s’adapter à ces nouvelles régulations, tout en adoptant des pratiques durables et responsables pour répondre aux attentes des consommateurs et des régulateurs.

Conclusion

En conclusion, des salons comme Vivatech 2024 mettent en lumière les tendances actuelles et futures de l’innovation technologique, montrant comment l’IA, la réalité augmentée, la blockchain et les pratiques durables transformeront les expériences clients, les processus internes et les stratégies de gestion des stocks. Les entreprises doivent saisir ces opportunités pour rester compétitives et répondre aux exigences croissantes en matière de transparence et de durabilité. Adone accompagne ses clients sur ces enjeux, de la Data à l’Expérience Client en passant par la traçabilité sur des projets d’AMOA, Change Management ou encore Gouvernance. 

Adone Conseil vous accompagne sur vos projets de transformation digitale, via une approche pragmatique, fondée sur l’excellence et la connaissance métier.