Catégorie : Distribution spécialisée

Etudes de cas remontant sur la page Distribution spécialisée

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Mesurer les impacts de la RFID en magasin

CONTEXTE & PROBLEMATIQUE

Une enseigne de cosmétiques a souhaité mesurer les impacts de la RFID sur la productivité en boutique à l’aide d’un POC (Proof Of Concept).

Nos consultants Adone Conseil ont accompagné ce client dans le pilotage de ce projet sur les chantiers IT.

DEMARCHE & TRAVAUX

  • Pilotage du projet avec les ressources IT (développement, architecture, infrastructure)
  • Coordination entre l’IT, les Opérations et les prestataires, fournisseurs de la solution RFID
  • Coordination entre les entités centrales, la zone et le pays
  • Analyse des besoins et définition des processus cibles
  • Pilotage de la recette et suivi de la mise en production
  • Accompagnement des collaborateurs en boutique pour l’ouverture
  • Mise en œuvre du support

FACTEURS CLES DE SUCCES

  • La réussite de la mise en œuvre du POC a reposé sur la bonne coordination des nombreux acteurs
  • Les sponsors ont soutenu activement le projet
  • Le pilotage du POC s’est fait conjointement entre l’IT et les Opérations 

RESULTATS & KPI

Gains en cours d’évaluation à l’heure de la publication

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Comment rapatrier ses données dans une base centralisée ?

CONTEXTE & PROBLEMATIQUE

Un leader mondial des parfums et cosmétiques de luxe a souhaité rapatrier ses données CRM dans une base centralisée.

Dans ce contexte, Adobe Campaign (Neolane), un outil de gestion de campagnes marketing multicanal, a été déployé en 2014 pour les marchés Europe, Amérique et Asie.

L’objectif est d’enrichir la connaissance client dans la base CRM et d’améliorer la délivrabilité des campagnes (E-mail, MMS, Clienteling, …).

Nos consultants Adone Conseil ont été sollicités en tant que chefs de projet SI CRM / gestion de campagne & data.

DEMARCHE & TRAVAUX

  • Pilotage opérationnel des projets confiés du pré-cadrage à la mise en maintenance
  • Pilotage des prestations, plannings, budgets, KPI et communications projets

Afin d’homogénéiser les pratiques utilisateurs et industrialiser la gestion des données :

  • Mise en place de nouvelles fonctionnalités dans Adobe Campaign
  • Assistance aux marchés utilisateurs en Europe et en Asie (aide au ciblage, coordination avec l’IT pour la correction des bugs, training, définition de guidelines)
  • Data Management (purge, Data Quality Management)
  • Mise en place de chantiers d’optimisation de la délivrabilité

FACTEURS CLES DE SUCCES

Appropriation par les marchés de l’utilité de respecter les guidelines worldwide, démontrée par :

  • Des supports didactiques
  • Un accompagnement souple et sur-mesure

RESULTATS & KPI

  • Mise en production de multiples projets CRM (Adobe Campaign, référentiel client, connexion avec des réseaux sociaux locaux…)
  • Lancement de campagnes marketing à succès
  • Montée en compétence significative des marchés