Mesurer les impacts de la RFID en magasin
CONTEXTE & PROBLEMATIQUE
Une enseigne de cosmétiques a souhaité mesurer les impacts de la RFID sur la productivité en boutique à l’aide d’un POC (Proof Of Concept).
Nos consultants Adone Conseil ont accompagné ce client dans le pilotage de ce projet sur les chantiers IT.
DEMARCHE & TRAVAUX
- Pilotage du projet avec les ressources IT (développement, architecture, infrastructure)
- Coordination entre l’IT, les Opérations et les prestataires, fournisseurs de la solution RFID
- Coordination entre les entités centrales, la zone et le pays
- Analyse des besoins et définition des processus cibles
- Pilotage de la recette et suivi de la mise en production
- Accompagnement des collaborateurs en boutique pour l’ouverture
- Mise en œuvre du support
FACTEURS CLES DE SUCCES
- La réussite de la mise en œuvre du POC a reposé sur la bonne coordination des nombreux acteurs
- Les sponsors ont soutenu activement le projet
- Le pilotage du POC s’est fait conjointement entre l’IT et les Opérations
RESULTATS & KPI
Gains en cours d’évaluation à l’heure de la publication
Comment trouver son parfum préféré grâce à une application ?
CONTEXTE & PROBLEMATIQUE
L’un de nos clients, un acteur majeur de la parfumerie haut de gamme, souhaitait renouveler son image de marque au travers d’une nouveau concept de boutique.
L’objectif était d’atteindre une cible plus jeune, tout en gardant sa clientèle historique.
DEROULE – SOLUTIONS PROPOSEES ET LIVRABLES
Une boutique pilote a ouvert ses portes à Paris.
L’expérience client a été complètement repensée pour que le client puisse avoir un rôle actif tout au long de son parcours d’achat. Les produits ont été positionnés de façon à ce qu’ils puissent être touchés facilement, des coins salon ont été créés pour interagir avec les conseillères, des éléments de découverte sensorielle ont été placés près des caisses pour animer l’attente au moment du paiement.
Mais l’innovation la plus importante a été la mise en place d’une application d’aide à la vente, dont les conseillères pouvaient se servir pour animer leur interaction avec les clients. L’expérience consistait à sentir des fragrances différentes et à les noter. Un algorithme sophistiqué recommandait alors les produits les plus adaptés aux préférences de chaque client.
L’enthousiasme des clients face à cette animation, ainsi que les indicateurs très positifs en termes de taux de transformation ont fait que l’application est aujourd’hui déployée dans plusieurs boutiques à l’international.
Les équipes Adone Conseil ont pris part à tout le processus de mise en place de l’application. De la définition du concept aux décisions UI/UX, du développement du premier POC à l’industrialisation et à l’adaptation aux contraintes de chaque pays, jusqu’au déploiement, nos équipes ont pu accompagner le métier à traduire leur besoin dans un outil digital.
FACTEURS CLES DE SUCCES, RESULTATS & KPIS
Le principal facteur de succès du projet a été la mise en place d’un algorithme 100% fiable. La consultation digitale apportait donc une vraie valeur ajoutée dans un contexte où le client a souvent du mal à décrire avec des mots les parfums qu’il préfère.
Les équipes Adone Conseil ont eu un rôle clé en cette étape en faisant le lien entre les équipes métier et les équipes techniques, pour transcrire, dans un logiciel, des capacités strictement humaines.
Les résultats n’ont pas tardé à arriver : 60% des consultations digitales se transforment en vente.
Comment rapatrier ses données dans une base centralisée ?
CONTEXTE & PROBLEMATIQUE
Un leader mondial des parfums et cosmétiques de luxe a souhaité rapatrier ses données CRM dans une base centralisée.
Dans ce contexte, Adobe Campaign (Neolane), un outil de gestion de campagnes marketing multicanal, a été déployé en 2014 pour les marchés Europe, Amérique et Asie.
L’objectif est d’enrichir la connaissance client dans la base CRM et d’améliorer la délivrabilité des campagnes (E-mail, MMS, Clienteling, …).
Nos consultants Adone Conseil ont été sollicités en tant que chefs de projet SI CRM / gestion de campagne & data.
DEMARCHE & TRAVAUX
- Pilotage opérationnel des projets confiés du pré-cadrage à la mise en maintenance
- Pilotage des prestations, plannings, budgets, KPI et communications projets
Afin d’homogénéiser les pratiques utilisateurs et industrialiser la gestion des données :
- Mise en place de nouvelles fonctionnalités dans Adobe Campaign
- Assistance aux marchés utilisateurs en Europe et en Asie (aide au ciblage, coordination avec l’IT pour la correction des bugs, training, définition de guidelines)
- Data Management (purge, Data Quality Management)
- Mise en place de chantiers d’optimisation de la délivrabilité
FACTEURS CLES DE SUCCES
Appropriation par les marchés de l’utilité de respecter les guidelines worldwide, démontrée par :
- Des supports didactiques
- Un accompagnement souple et sur-mesure
RESULTATS & KPI
- Mise en production de multiples projets CRM (Adobe Campaign, référentiel client, connexion avec des réseaux sociaux locaux…)
- Lancement de campagnes marketing à succès
- Montée en compétence significative des marchés