Étiquette : Customer Experience

Pendant la Fashion Week, les Maisons de Luxe organisent des événements privés pour leurs clients VIP dès le lendemain des défilés, afin de leur offrir une pré-commande exclusive de leurs pièces préférées.

L’équipe Adone joue un rôle crucial dans la gestion des systèmes applicatifs pour les commandes et la logistique, collaborant avec différents départements internes ainsi que les boutiques à l’échelle mondiale.

Découvrez les coulisses de ces événements à travers les expériences de Mélany, Laura, Mélanie et Anthony, Consultants chez Adone Conseil.

 

En amont : une préparation minutieuse

En amont de l’événement, la préparation démarre environ 2 mois avant, incluant la création de campagnes pour relier chaque client à sa boutique respective. Quelques jours avant l’événement, l’équipe Adone réalise des tests end-to-end en conditions réelles.

La veille de l’événement, c’est une course contre la montre pour Mélany, Senior Consultante. Après le défilé, elle doit intégrer rapidement les données produits dans l’application, y compris les assortiments, les photos des looks et les prix. Elle assure également un support IT et coordonne avec les différents départements produits de la Maison.

« Je dois m’assurer que toutes les informations sont dans les systèmes. Mon rôle est d’assurer également le support IT et de résoudre rapidement les incidents techniques. Je travaille en coordination avec les différents départements produits de la Maison. » précise Mélany.

 

Le Jour J : une expérience client taillée sur-mesure

Sur le terrain le jour J, l’équipe au complet est présente pour suivre de près les systèmes et fournir un support aux vendeurs. Les données sont actualisées en temps réel et les incidents techniques sont résolus immédiatement.

« Le matin, c’est le moment de peaufiner les derniers détails en coordination avec l’équipe événementiel de la Maison.» explique Anthony.

Toute la journée, l’équipe Adone forme et accompagne les vendeurs.

« Toute la journée, on parle aux vendeurs et on développe une relation avec ceux qu’on retrouve sur d’autres événement. On parle donc en anglais la majorité du temps. » indique Laura.

Mélanie, consultante Product Owner, gère les flux CRM pour les commandes et veille à la résolution rapide des incidents. « J’essaie de solutionner tout de suite les incidents. Il ne faut pas que les clients se rendent compte du moindre bug. »

Pour ces quatre consultants Adone, cette mission leur permet de donner du sens à leur travail et de comprendre les enjeux au-delà de l’application qu’ils pilotent.

« En participant à ce type d’événement, tu prends conscience de toute l’étendue de la préparation, de tout l’écosystème et de l’organisation XXL qu’il y a derrière. Tu comprends aussi l’importance de nos rôles, qui sont clé : s’il n’y a pas d’application, il n’y a pas d’événement. » nous partage Anthony.

« On est privilégiés d’avoir accès à ce type d’événement et de mission. On travaille pour l’une des plus grandes maisons de couture au monde et avec des gens du monde entier, c’est très stimulant au quotidien », complète Laura.

 

Après l’événement : suivi rigoureuse des commandes

Après l’événement, le suivi des commandes s’étend sur deux semaines. Mélanie coordonne la gestion des achats, la production et la logistique depuis le CRM, permettant un suivi mondial des commandes.

Des retours d’expérience sont organisés pour améliorer continuellement les processus, en identifiant les bugs éventuels et en échangeant sur les bonnes pratiques.

 

Une source de fierté et de reconnaissance

L’équipe de quatre consultants assure régulièrement les événements clients de la Maison de Luxe. Ils apprécient également l’opportunité de découvrir l’univers métier et de constater l’impact direct de leur travail sur les ventes.

« L’enjeu de notre mission se fait sur un seul jour. Quand on fait du bon travail, c’est un vrai sentiment de fierté pour nous et une belle reconnaissance pour Adone. » conclut Anthony.