10 conseils pour réussir l’implémentation de votre PoS

Le marché des innovations intralogistiques se dynamise et cible les ETI et PME en plus des grands groupes. La modularité et l’adaptabilité des solutions sont aujourd’hui des critères clefs pour rendre l’entrepôt plus sécurisé, responsable et performant. D’autant plus dans un contexte où l’incertitude est à considérer afin d’accompagner au mieux les évolutions d’activité. L’entrepôt, un maillon clef de la chaine logistique, se digitalise et s’automatise pour répondre aux enjeux de la Supply Chain à travers :

  • Une exigence client croissante en termes de qualité et de délais
  • La nécessité d’une omnicanalité pour répondre aux besoins du E-consommateur
  • Une adaptabilité aux variations d’activité
  • Une réduction des impacts environnementaux
  • L’engagement des employés et l’attraction de la main d’œuvre
  • La sécurité et l’amélioration des conditions de travail

Dans le cadre de la digitalisation et de l’automatisation des processus logistiques, nos experts vous proposent un panorama de solutions pouvant être une réponse pertinente à ces enjeux. Découvrez les avantages de chacune de ces innovations dans cet article !

 

1. Les AMR et les AGV

Les AMR (Autonomous Mobile Robots) et AGV (Automatic Guided Vehicule) sont des appareils capables de se déplacer et de transporter des charges en autonomie.

  • Fonctionnement sur des plages horaires étendues
  • Réduction des distances parcourues par les opérateurs
  • Diminution du nombre d’erreurs
  • Personnalisation des véhicules selon le type de charge à transporter
  • Standardisation des contenants, réduction des contenants jetables
  • Densification du stock
  • Réalisation de tâches dans les zones « à risque » (résistance aux températures extrêmes)

 

 

2. Les Cobots

Les cobots sont des robots conçus pour interagir avec l’homme lors de l’exécution d’une tâche. Ils sont capables d’apprendre par le biais d’une démonstration : l’opérateur effectue des mouvements avec le bras du robot, qui se souviendra de ces gestes et pourra ainsi les répéter.

  • Fonctionnement sur des plages horaires étendues
  • Cadence élevée et régulière
  • Diminution du nombre d’erreurs
  • Réduction des Troubles Musculosquelettiques
  • Réalisation de tâches dans les zones « à risque » (résistance aux températures extrêmes)

 

 

3. Les convoyeurs modulaires

Les convoyeurs modulaires permettent de déplacer des colis. Ils sont constitués de différents modules qui peuvent être assemblés dans diverses configurations.

  • Flexibilité (largeur, circuit, manutention de charges hétérogènes)
  • Implémentation, entretien et maintenance simples
  • Réduction des distances parcourues par les opérateurs
  • Modularité (Espace commun à plusieurs types d’activité)
  • Système à faible tension et donc faible consommation énergétique

 

 

4. Les drones

Systèmes aéronefs pilotés à distance ou de manière automatique qui volent à basse altitude et permettent l’accès à des zones difficiles. Ils peuvent collecter des données via la caméra, le scanner ou une antenne RFID et les transmettre au logiciel de gestion d’entrepôt.

  • Fiabilisation des stocks (inventaires tournants plus fréquents)
  • Diminution du nombre d’erreurs
  • Fonctionnement sur des plages horaires étendues
  • Accès à des zones difficiles (en hauteur)
  • Automatisation des tâches d’inventaires
  • Equipement facile à stocker et peu encombrant (espace aérien en fonctionnement)
  • Réduction de l’utilisation d’équipements de manutention (chariots élévateurs, nacelles, …)

 

 

5. Les exosquelettes

Il s’agit d’une structure mécanique ou robotisée connectée à l’opérateur qui permet de compenser sa capacité à porter des charges lourdes et de mieux gérer l’effort.

  • Réduction des Troubles Musculosquelettiques
  • Port de charges lourdes
  • Optimisation du temps de préparation

 

 

6. Jumeaux Numériques

Un jumeau numérique est une modélisation d’un processus physique relié à son équivalent réel par des capteurs pour suivre en temps réel les activités. Grâce à l’analyse de la donnée collectée, le jumeau numérique peut simuler des scénarios afin d’optimiser les opérations.

  • Supervision de l’activité avec une vision globale des ressources
  • Optimisation des processus par anticipation
  • Proactivité face aux changements et aux imprévus
  • Prévention des goulots d’étranglement et limitation des ruptures de charge

 

 

7. RFID

La RFID (Radio Frequence Identification) permet de lire, sauvegarder et collecter des données à distance stockées sur des radio-étiquettes, appelées aussi tags RFID. Ces balises peuvent être incorporées dans des produits et réagir aux ondes radio pour transmettre des informations à distance.

  • Traçabilité de l’ensemble des flux logistiques suivi par le produit
  • Localisation des produits en temps réel (gain de productivité, fiabilité de l’inventaire)
  • Optimisation des process ​(réception, préparation)
  • Authentification des produits (gain en termes de sécurité, nouveaux services after sales)

 

 

Quelle solution implémenter ?

Pour vous aider dans le choix d’une implémentation sur mesure, n​os experts Adone partagent l’évaluation de chaque innovation selon 7 critères clés.

 

Une innovation vous intéresse ? Adone vous accompagne tout au long du processus : de l’analyse de vos activités et formalisation d’opportunités jusqu’à la mise en œuvre d’une conduite du changement pertinente et adaptée à l’ensemble de l’écosystème intralogistique.

Retailtainment : l’expérience au cœur du parcours d’achat

 

L’expérience comme moteur d’achat

 

Plusieurs études récentes montrent que les consommateurs dépensent de moins en moins d’argent pour acheter des biens de consommation, préférant plutôt investir dans des expériences. L’explication à cette tendance est facile à comprendre : les expériences procurent une satisfaction plus durable que l’achat de biens matériels.
Cela est d’autant plus vrai pour les Millennials.

Selon une étude conduite en 2018 par Eventbrite, une plateforme mondiale spécialisée dans les expériences partagées, 3 Millennials sur 4 préfèrent dépenser leur argent pour une expérience ou un événement plutôt que pour acheter quelque chose qu’ils désirent.

Ce comportement est alimenté par l’importance que les réseaux sociaux ont auprès des Millennials. Partager leurs expériences et influencer leurs cercles permet de gagner l’attention digitale et la reconnaissance virtuelle dont ils ont besoin.
Etant donné ce contexte, de plus en plus d’acteurs se tournent vers le « Retailtainment ».

 

Qu’est-ce que le « Retailtainment » ?

 

Le mot « Retailtainment » est un néologisme qui combine retail (commerce) et entertainment (divertissement, loisirs).

Il a été utilisé pour la première fois en 1999 par le sociologue américain George Ritzer dans son livre Enchanting a Disenchanted World : Revolutionising The Means of Consumption. Il définissait ce concept comme l’utilisation du divertissement pour augmenter l’intérêt des consommateurs pour un produit et leur envie d’acheter.

Au début, cette pratique fut appliquée pour redynamiser la venue des visiteurs dans les centres commerciaux, en transformant ces derniers en lieux de loisirs. Aujourd’hui, le « Retailtainment » se présente comme un véritable atout pour optimiser la relation client. Les marques – de luxe, entre autres – utilisent désormais ce concept pour proposer une expérience unique aux consommateursvisiteurs. L’objectif est de proposer des activités toujours plus spectaculaires et immersives aux visiteursvisiteurs de leurs boutiques physiques.

 

Le Retailtainment et les nouvelles technologies

 

Le développement de l’e-commerce est fulgurant, et ce n’est que le début. Mais, si Amazon est en bonne voie pour acquérir le monopole des achats de commodités, pour les industries comme la mode, c’est l’expérience et la nouveauté qui priment, l’avenir se situe donc en boutique.

Dans ce contexte, José Neves, le fondateur de Farfetch, portail e-commerce pour les marques de luxe, a compris que pour garder son avantage concurrentiel, il fallait investir dans le brick and mortar. En 2017, il a annoncé le lancement de sa première boutique physique à Londres. Un système d’enregistrement permet de reconnaître les clients à leur entrée dans la boutique ; des étagères à vêtements avec radio-identification détectent les produits regardés par les acheteurs pour créer automatiquement une liste d’envie ; des miroirs digitaux permettent de consulter cette liste et de projeter les vêtements dans différentes tailles et couleurs sur les clients.
L’objectif de cette boutique du futur – le projet a été baptisé, de façon très ambitieuse, The Store of the Future – est de fournir une expérience sur mesure et sans effort qui puisse rallier le meilleur de l’expérience d’achat en boutique, avec la rapidité et le confort du e-commerce.
Si l’exemple de Farfetch est très intéressant, d’autres marques ont compris la puissance des nouvelles technologies pour offrir une expérience d’achat mémorable.

 

Le Retailtainment comme art de vie

 

Certaines marques adoptent une approche totalement opposée, en « ralentissant » le processus d’achat plutôt que d’enrichir l’expérience sensorielle déjà chargée qui accompagne généralement le parcours en magasin.
C’est l’approche adoptée par Barnes & Noble, la chaîne de librairies la plus importante aux US. En fin 2017, Barnes & Noble a ouvert quatre nouveaux concept stores. L’expérience de « Retailtainment » est construite autour d’un restaurant et un bar, avec une combinaison de sièges traditionnels et , de sièges de salon et de prises électriques pour les appareils des clients. Mais quel était l’objectif derrière cette stratégie de sit-and-stay ? L’un des principes centraux du « Retailtainment » est la notion que plus les gens passent du temps dans un magasin, plus ils ont de chances d’acheter quelque chose.

 

Le Retailtainment comme expérience sociale

 

Les clients, en particulier les jeunes générations, sont des grands vecteurs de publicité gratuite via leurs réseaux sociaux : les recommandations sur les médias sociaux constituent le nouveau bouche-à-oreille. Alors, qu’est-ce qui rend un magasin ou ses produits dignes d’être publiés sur Instagram ?
Pensons à è l’engouement pour le Unicorn Frappuccino, créé par Starbucks il y a quelques mois. Selon de nombreux témoignages, la boisson était terrible du point du vue de son goût, mais restait un succès retentissant. Alors, comment une entreprise peut-elle améliorer l’impact visuel de ses magasins et/ou des produits ? Dans l’ensemble, il faut enthousiasmer les consommateurs pour susciter l’envie de partager cet enthousiasme sur Instagram et sur les réseaux sociaux plus en général.

 

Les facteurs clés de succès

 

Nous avons vu, dans la section précédente, que le « Retailtainment » peut s’exprimer de nombreuses façons , au point qu’il paraît presque absurde d’inscrire les différentes expériences citées dans une même catégorie stratégique.

Mais en regardant de plus près, nous pouvons lister cinq facteurs communs qui définissent le succès de chaque expérience :

  1. L’interactivité : le client ressort de chaque expérience en ayant vu, écouté, touché, goûté, senti quelque chose, ce qui crée des souvenirs.
  2. L’originalité : le client à l’impression d’entrer dans un monde différent de celui auquel il est habitué au quotidien.
  3. La personnalisation : le client vit une expérience qui a été pensée pour lui, à partir des informations que la marque a pu récolter tout au long de leur relation.
  4. L’inattendu : le client participe à des expériences uniques qui ancrent la marque dans sa mémoire.
  5. La fiabilité : le client profite d’une expérience parfaitement construite, sans points de frictions .

 

Pour conclure, pour que la stratégie du « Retailtainment » soit efficace, il ne suffit pas de dépenser des fortunes dans des gadgets pour les boutiques. Bien entendu, des investissements importants sont souvent nécessaires, mais le résultat dépendra de la capacité à créer des expériences d’achat nouvelles et personnalisées.

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Ce livre blanc présente les tendances et solutions pour réinventer votre point de vente :

Chapitre I : Le client au cœur de la transformation digitale des marques

1- L’évolution du comportement client

2- Les besoins des consommateurs

Chapitre II : Réinventer la boutique, nouvelles tendances et solutions

1- Attirer et retenir le client

2- Offrir un service client unique et adapté

3- Améliorer l’efficacité de la boutique

4- Offrir une expérience unifiée

5- Les enjeux émergents pour les retailers

Chapitre III : Robots et retail : quels rôles pour l’homme et le robot dans la boutique du futur ?

1- Expérience client : de l’accueil…

2- … au renouvellement de l’expérience client

3- Le service client

4- La gestion de la marchandise

5- L’analyse du parcours client

 

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